这种问题很困难，因为处理冲突是棘手的。你不想遇到一名将避免在所有费用上工作的人;你也不想成为煽动它的人。在处理工作场所冲突时驾驶明智的中间地面，您可能没有大多数情况，但您仍然可以解释您所采取的方法。您需要做的是展示一种掌握一些常识原则，以减少冲突风险，在发生冲突的情况下处理它，然后采取措施确保它不会再次突破。
为什么招聘人员想知道你处理冲突的方法?职场中有三个棘手的“p”:人(People)、问题(Problems)和权力(Power)。这种混合(以及相互竞争的思想和策略)意味着工作中的冲突不时发生。你是一个优秀的团队合作者，这固然很好，但让雇主知道你不满时的反应不是很有趣吗?
如何不回复面试问题“你如何处理冲突？'
“我从未遇到过冲突，但我想我会建设性地处理它。”
为什么这个答案不太可能让你想要的毕业生工作？
世界上没有一个人从未遇到过冲突，所以，最坏的情况是，这个答案给人的感觉是不诚实的，或者更有可能是，从一个把自己的头埋在沙子里，假装从未发生冲突，当冲突发生时忽略它的人的嘴里说出的。
有时让问题吹走是一个健全的政策;但它也可以是你能做的最糟糕的事情，因为未解决的问题通常以更糟的形式返回。此外，在上面的答案中，“我想我会建设性地处理它的声音，就好像你努力说出正确的东西，但对此不太确定。
招聘毕业生真正想问的是什么?
有一系列其他问题在“你如何处理冲突？'中包裹着：
- 如果你不同意老板和同事的建议或评估，你会如何建设性地处理?你容易生气吗?”
- “你是否认为竞争是学习过程的一部分或个人威胁？”
- '你会如何处理愤怒的客户？当同事争吵时，你会保留专业距离 - 还是你会去偏袒吗？
- '如果同事故意破坏项目的成功，你会有什么？或者，如果您的领导人缺乏勇气，以制定不受欢迎但必要的决定？
- '你能承受不可避免的冲突吗？你看到冲突那么好，总是坏还是既不是？
- “你会假装冲突不存在而不是试图解决潜在问题吗？
- “你会延续冲突而不是解决潜在问题吗？
这是一个很长的潜在问题：人们是复杂的，并且来自许多来源可能会产生冲突。招聘人员不会指望您向所有这些问题提供答案，而是希望绘制和衡量您对所代表的情景的可能性。
那么你应该如何回答这个问题“你如何处理冲突'？
证明您有能力预测冲突，并通过采取措施处理令人遗失之前的问题来利用萌芽。
你可以这样说:“根据我的经验，当发生冲突时，试着从他人的角度看问题，并问他们开放的问题，以了解他们为什么会有这种感觉，这真的很有帮助。”一旦你从对方的角度看事实，就更容易讨论如何调和不同的立场，使情况不那么个人化。例如，当我看到人们争论如何花钱时，双方都认为他们的优先事项是正确的，但他们往往不清楚为什么他们有这些优先事项。提出正确的问题，你可能会达到这样一种情况:人们更容易同意分享可用资金。”
你也可以说，‘一旦冲突过去了，你需要采取措施确保它不会再发生。当我在我工作的商店做兼职的时候，我注意到事情是这样处理的。晚班的人觉得早班的人没有把工作做好，早班的人对晚班的人也有同样的感觉。一旦分歧公开化，我就能看到当商店改进交接表上的细节并继续进行更好的会议时，它是如何起作用的。你不必假装是化解紧张的专家，只要表现出你知道这样做的原则就行了。
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